Als je daadwerkelijk een product hebt gevonden die bij de concurrent goedkoper is, moet je nog maar zien of je je geld wel terug krijgt. Een beetje mierenneuken om een paar cent gaat natuurlijk nergens over, maar een AH manager die jou onterecht van fraude beschuldigt, in de hoop zo snel van je af te zijn, gaat natuurlijk nergens over. Het telefoongesprek is hier te beluisteren en het gesprek meelezen kan hier onder. Met dank aan Folderaar.

AH bezoeker: Even een vraagje. Ik spreek met mr. (*).

AH manager: Ja

AH bezoeker: Dat klopt. Ik was van de week bij uw filiaal en wilde gebruik maken van de LAPG. Uw collega meneer (*), die wilde daar niet aan meewerken. Die vertelde dat ik u vandaag even moest bellen. Ik heb ook eventjes naar het HK gebeld, om te vragen of dat de actie waar ik gebruik van wilde maken ook geldig was. Ik heb gesproken met (*). Hij zegt dat dat gewoon mogelijk is.

AH manager: Hmm, ja. Nou is er een ander probleem. Dat jij maandag bij ons een Robijn hebt teruggebracht. En je hebt gezegd dat het om de groene ging, maar je hebt de paarse gekocht.

AH bezoeker: Nee, ik heb gezegd dat het om de Paarse bosbessen ging.

AH manager: Nee, want daar zat de vergoeding niet op. En je hebt letterlijk gezegd dat het om de groene ging, want dat heb ik namelijk gecontroleerd en heb ik nagevraagd.

AH bezoeker: Nee, ik heb een mevrouw met een bril gehad.

AH manager: Ik heb dat allemaal nagekeken. En je hebt gewoon lopen frauderen.

AH bezoeker: Nee, dat is niet waar meneer. Ik heb de paarse flessen gehaald. U mag best de bon van mij.

AH manager: Ja, de paarse heb je gehaald, maar daar zat de vergoeding niet op. En je hebt letterlijk tegen die meiden gezegd dat het om de groene ging.

AH bezoeker: Nee, dat is echt niet waar.

AH manager: Dat heb ik wel tien nagevraagd. Zei hij de groene? Ja de groene. Want op de paarse stond de prijs goed en op de groene stond de prijs niet goed. En dat is al de tweede keer dat je jezelf erdoorheen wipt. En dat is gewoon frauderen en ik ben gewoon klaar met je en je krijgt gewoon een winkelontzegging, wegens fraude. Je kan ook die Dove niet meer terugbrengen, want wij zijn gewoon klaar met je. Je hebt wel meer van dit soort streken, dat het net niet helemaal klopt.

AH bezoeker: Nou, meneer, u heeft zelf ook wel gezien dat u die paarse bent vergeten.

AH manager: Nee, dat was de groene. En jij hebt gezegd dat het de groene was en dat weet ik 100% zeker.

AH bezoeker: Nou, U was er zelf niet bij met die vrouw. Ik was er wel bij. Ik wel best met die vrouw overleggen.

AH manager: Nee, dat gaan we niet doen. Ik ben er gewoon helemaal klaar mee. Ik stop gewoon hier.

AH bezoeker: Ik snap wel dat je de actie niet leuk vindt.

AH manager: Nee, je moet luisteren naar wat ik zeg. Je loopt gewoon te kloten, dat heet fraude. Dan stoppen wij er gewoon mee. Daardoor mocht mijn collega ook niets meer vergoeden. Ik heb gezegd, komt ie, laat hem maar naar mij toe komen. Dan zal ik het hem uitleggen. Het is gewoon fraude.

AH bezoeker: Dat is echt niet waar, meneer.

AH manager: Dat is echt wel waar en daar valt niet over te discussiëren. Wij zijn gewoon klaar met elkaar. Als je nog naar de winkel komt, laat ik je gewoon ophalen door de politie wegens winkelvredebreuk, of lokaalvredebreuk heet dat officieel, want je krijgt een ontzegging aangemeld.

AH bezoeker: Nou ja, meneer, nogmaals ik heb niet gefraudeerd.

AH manager: Het maakt me helemaal niet uit wat jij vindt. Ik heb 8 mensen in mijn winkel die zeggen hetzelfde verhaal.

AH bezoeker: Die waren er toch helemaal niet bij, meneer?

AH manager: Dat maakt me helemaal niets uit.

AH bezoeker: Mijn buurman kan toch ook wel wat zeggen. Dat is toch heel raar?

AH manager: Nee, ik vertrouw mijn personeel hier meer in dan dat ik jou hierin vertrouw. Want wij hebben natuurlijk ook al wat discussies aan de balie gehad. Je doet het gewoon niet netjes en daar ben ik gewoon klaar mee en dan houdt het gewoon op.

AH bezoeker: Ik ben altijd hartstikke netjes.

AH manager: Nee je doet ook niet altijd netjes je boodschappen. Van de week zag ik ook dat jij boodschappen in je rugzak had zitten. Volgens mij doe jij ook niet zo boodschappen.

AH bezoeker: Had ik boodschappen in mijn rugtas zitten?

AH manager: Ja, of die pudding die op de kassaband was gekomen. En wisten die meiden niet zeker.

AH bezoeker: Welke pudding bedoelt u? Die heb ik gewoon betaald hoor bij de kassa.

AH manager: Ja, maar luister. Het is gewoon klaar. Einde. Jammer. Je hebt lopen kloten en we hebben je te pakken.

AH bezoeker: Ik heb helemaal niet lopen frauderen.

AH manager: Dat is vervelend dat je dat niet zo vindt. Wij vinden dat wel en wij stoppen ermee.

AH bezoeker: Dan bel ik wel naar het hoofdkantoor en dan haal ik daar mijn verhaal.

AH manager: Dat moet je doen. Dan ga je daar je verhaal vertellen en moet je vooral mijn naam noemen. Dat maakt helemaal niets uit. Je moet afvragen wie ze geloven. Of ze mij nou geloven dat jij fraudeert of dat ze jou geloven.

AH bezoeker: Nou, meneer u kan toch zo zien wat ik gekocht heb.

AH manager: Ja, dat kan ik namelijk precies zien. Dat klopt.

AH bezoeker: Ik heb die paarse gekocht.

AH manager: En ik kan ook precies zien wat je hebt laten vergoeden, want je kwam altijd met je producten terug en nou had je geen producten bij alleen de kassabon. Dat is zeker ook toeval. Houd nou toch op.

AH bezoeker: Ik ben er toch al geweest, meneer, en ik moet ook gewoon naar mijn werk. Ik ben gewoon 's middags na mijn werk teruggegaan, dan ga ik niet meer die 6 Robijn mee lopen sjauwen.

AH manager: Wij zijn klaar met elkaar. Je bent hier niet meer welkom.

AH bezoeker: Ik vind het heel jammer dat het zo loopt. U gaat uzelf in de nesten werken.

AH manager: Nou, nee hoor.

AH bezoeker: U beschuldigd mij zo van frauderen. Als jij zo gaat beschuldigen, dan wil ik hier echt werk van maken.

AH manager: Nou dat moet je doen. Ik wens je succes. Maar joh, mijn personeel zegt hij heeft gefraudeerd. Hij heeft gelogen. Dan kan ik gewoon van ze aannemen.

AH bezoeker: Meneer stel, ik heb die groene gekocht. En ik heb op die bonnen gezien €3,29 en je had hem aangepast naar €2,89. Dus ik had €3,29 betaald om maandagochtend, dan is het alsnog toch geldig? Stel om even uw verhaal aan te nemen.

AH manager: Nee, nee, want van de rest was de prijs al gewijzigd.

AH bezoeker: Nee, want op mijn bon stond €3,29. Dus dat was niet aangepast.

AH manager: Nou, maar wij zijn klaar met elkaar. Het is gewoon het einde.

AH bezoeker: Nou ja meneer, ik kan u blijven overtuigen, maar dat werkt blijkbaar niet. Waarschijnlijk heeft u zoiets, die jongen moeten we niet meer hebben, want hij maakt alleen maar gebruik van een actie, die jullie zelf opzetten. Ik houd er ook mee op. Ik ga hier werk van maken en u zult hier vast meer van horen.

AH manager: Prima, veel succes

Geluidsopname kan je hierrr vinden.